1. COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Se desejar devolver um produto, ficamos felizes em oferecer um reembolso ou uma troca, desde que esteja dentro do período de devolução. Deve ter registado a sua devolução e enviado o(s) artigo(s) para nós dentro de 14 dias a partir da data de receção do seu pedido. Vamos agendar uma recolha com as nossas empresas de transporte parceiras para levantar o seu pedido.

Por favor, note que não oferecemos um serviço de devolução gratuito e a taxa de entrega original não é reembolsável.

Siga os passos abaixo:

1. Envie o seu pedido através do nosso email info@steelplus.store.

2. Embale o(s) artigo(s) nas caixas originais ou de forma comparável, se as caixas originais não estiverem disponíveis. O produto deve estar em condições de ser revendido, não tendo marcas de uso.

3. Envie para o endereço de devoluções que lhe foi fornecido após submeter o seu pedido. Vamos agendar uma recolha com as nossas empresas de transporte parceiras. Vamos confirmar o recebimento e processar o reembolso ou a troca dentro de 14 dias úteis.

Por favor, note que não somos responsáveis por produtos perdidos ou danificados durante o transporte. Se estiver a devolver pelo correio, recomendamos obter um comprovativo de envio.

Pode ser aplicada uma taxa de reposição de 10% se o produto devolvido não estiver nas suas condições originais. A STEELPLUS reserva o direito de recusar o reembolso de qualquer produto que não seja considerado passível de revenda.

Se recebeu entrega gratuita mas já não deseja o produto, é responsável pela devolução, incluindo quaisquer taxas adicionais de transporte. Será cobrada a mesma taxa que a entrega para a recolha.

2. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS FEITOS À MEDIDA

Para todos os nossos produtos feitos por encomenda, tem 14 dias para cancelar o seu pedido a partir do momento em que foi efetuado. Após 14 dias, o cancelamento não é possível devido à natureza personalizada do produto. Se desejar cancelar após 14 dias, será cobrado o preço total do pedido. Isso não afeta os seus direitos legais estatutários.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS

Procuramos garantir que todos os pedidos cheguem em perfeitas condições. Na rara circunstância de um produto estar com defeito ou danificado, por favor envie um email para info@steelplus.store. Podemos exigir evidências fotográficas de quaisquer bens com defeito ou danificados antes de podermos organizar uma substituição, por isso inclua isso e a nossa equipa ajudará a substituir ou reembolsar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Reconhecemos que os pedidos às vezes podem chegar danificados e pedimos que verifique sempre os seus artigos minuciosamente no prazo de 14 dias após a entrega, uma vez que não podemos emitir quaisquer reembolsos ou substituições fora da nossa política de devolução de 14 dias.

Se estiver fora do prazo de 14 dias para devoluções, mas dentro da garantia, contacte-nos com fotos dos danos e poderemos oferecer uma substituição, se estiver em stock, ou um produto de substituição de igual valor. Por favor, note que isso depende se o dano é um erro de fabrico.

Se estiver a ter problemas para aceder ao seu pedido através do nosso formulário dedicado, envie-nos um email para info@steelplus.store ou ligue-nos para o número 234 625 739.

4. RECEBER O SEU REEMBOLSO

Será reembolsado usando o mesmo método de pagamento que usou para a compra.

Se pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será processado de volta para o mesmo cartão. Aguarde até 5 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta.

Se pagou por transferência bancária, o reembolso será devolvido para a mesma conta bancária.